【カスハラ実態調査】従業員の心にに深い傷痕 7割が『ひどい暴言受けた』と回答！ 加害側の9割は40代超

※10/16(水) 12:00配信
神戸新聞NEXT　客から暴言や暴力、理不尽な要求などを受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が、社会問題になっている。神戸新聞社がＬＩＮＥ（ライン）を通じたアンケートでどんな行為を受けたか（複数回答可）聞いたところ、「ひどい暴言」が約７割に、「同じ内容を何度も繰り返すクレーム」が約６割に上った。体調を崩したり離職したりするなど、深刻な影響を受けたケースもあった。（斉藤正志）■「これやから女の店員はトロいねん」アンケートは双方向型報道「スクープラボ」の一環で８月下旬～９月上旬に行い、１３２人が回答。生々しい被害の実態が寄せられた。

「欲しいサイズの服がないと『もっとそろえとかんかアホ！』と怒鳴る。在庫を調べていると、『さっさと調べんかいボケが！』『これやから女の店員はトロいねん』『くそ百貨店が！』と怒鳴り散らす。セール終盤になってサイズがそろっているわけないのに…」（兵庫県内の百貨店に勤める５０代女性）

「購入した商品を『お持ちのバッグに入れられますか？』と聞くと、『入るわけないやろ、謝れ！』と言われた。謝罪したが収まらず、店長が電話で複数回、謝罪した」（卸売・小売業に勤める神戸市の４０代女性）

「カスハラする人が共通して言うのは『あなたのために、店のために言ってあげてる』。このワードが出たら、気持ちを『無』にしないとかなり傷つけられる」（卸売・小売業に勤める神戸市の４０代女性）

■中高年が迷惑行為

受けた迷惑行為の内容は、「ひどい暴言」（６７・９％）、「同じ内容を何度も繰り返すクレーム」（６０・７％）に続き、「説教的な態度」（５４・８％）、「脅迫・威嚇」（３３・３％）、「長時間の拘束」（２８・６％）の順に多かった。

カスハラ行為者の推定年齢は、４０代、７０代がいずれも２０％を超え、４０代以上で計８５・７％に。５０代以上でも計６３・１％に上り、中高年がカスハラ行為に及んでいる実態が浮かび上がる

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